*Por André Teté, Head de Inovação da VR Software
O Mês do Consumidor, conhecido como a ‘Black Friday’ do primeiro semestre, representa uma oportunidade estratégica para empresas ampliarem suas vendas e fortalecerem o relacionamento com os clientes. Durante esse período, o aumento no volume de buscas e intenções de compra torna o atendimento personalizado e ágil essencial para a fidelização do público.
Nesse cenário, a estratégia omnichannel se destaca como uma poderosa aliada. Essa abordagem integra os canais online e offline, proporcionando ao cliente uma experiência de compra fluida e sem interrupções. Essa integração resulta em maior satisfação e fidelização, além de ampliar as oportunidades de vendas.
Com o omnichannel, o cliente pode transitar livremente entre os ambientes digital e físico, adaptando sua jornada de compra conforme suas necessidades. Por exemplo, ele pode iniciar uma compra online e finalizá-la na loja física ou optar pelo formato “clique e retire”, que oferece praticidade e elimina a necessidade de esperar por prazos longos de entrega. Essa flexibilidade é essencial para consumidores que buscam agilidade e conveniência.
Para implementar a estratégia omnichannel, é essencial seguir alguns passos fundamentais. O primeiro é analisar os canais existentes e o comportamento do consumidor para identificar pontos de melhoria. Em seguida, a integração dos sistemas permite sincronizar estoques em tempo real, automatizar recomendações de produtos com base no perfil do cliente e garantir que as promoções sejam aplicadas de forma consistente em todos os canais.
Além disso, ferramentas como chatbots para atendimento em tempo real e aplicativos para compras rápidas otimizam ainda mais a experiência do cliente. Essas tecnologias tornam o processo mais eficiente e atendem às expectativas dos consumidores modernos.
Apesar dos avanços na digitalização, alguns varejistas ainda resistem à adoção do omnichannel por considerarem o ambiente online um concorrente, e não um aliado. Essa visão equivocada pode gerar insatisfação, já que a falta de sincronização entre estoque, preços e promoções prejudica a experiência do cliente. Um consumidor pode, por exemplo, encontrar um preço diferente no site e na loja física ou descobrir que um item disponível online está esgotado na unidade escolhida.
Para superar esses desafios, é essencial unificar a gestão de estoques e promoções, garantindo consistência entre os canais. Além disso, investir em treinamentos contínuos para a equipe é crucial para orientar os clientes e utilizar as ferramentas digitais de forma eficiente.
A tecnologia é uma aliada essencial, mas é o preparo da equipe que garante uma experiência de compra satisfatória e personalizada.
André Teté, Head de Inovação da VR Software, empresa especializada em soluções inovadoras para o varejo alimentar.
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LARISSA BORGES LANDA
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