A ascendência das contas em bancos digitais tem mostrado um crescimento exponencial no mercado financeiro brasileiro. A combinação de conveniência, facilidade de uso e segurança, com 62% da aprovação dos usuários, tem catapultado a preferência pela modalidade digital. Um estudo recente promovido pela SoluCX colocou em perspectiva as razões desta escolha e revelou que a economia de custos e os valores também jogam um papel importante na decisão dos consumidores. Surpreendentemente, a pesquisa indica uma distribuição interessante: 29% dos entrevistados possuem contas digitais em apenas um banco, enquanto outros abrangem entre dois e cinco ou mais bancos digitais na gestão de suas finanças pessoais.
Ao mergulhar nas funcionalidades mais valorizadas, identifica-se que as contas em bancos digitais não se limitam a transações convencionais, pois 32% dos usuários também as utilizam para compras, 17% se beneficiam de cashback, 14% fazem recargas de celular e 10% recorrem a serviços de investimentos. Neste panorama, oportunidades de melhoria foram destacadas pelos consumidores, sendo a usabilidade do aplicativo o ponto mais crítico, seguido pelo desejo de aumentos no limite de crédito, redução das taxas e um aprimoramento constante da segurança.
Tiago Serrano, CEO da SoluCX, enfatiza que apesar da tendência favorável das contas em bancos digitais, é essencial prestar atenção no espectro completo da experiência do cliente. Segundo ele, “é imprescindível que as instituições financeiras continuem a inovar e atentem-se para as principais necessidades de seus clientes, de modo a fortalecer essa relação de confiança”.
Banco Digital vs. Banco Tradicional
Comparativamente, os bancos digitais ostentam uma vantagem perceptível quanto à satisfação dos clientes em relação aos bancos tradicionais, com 59% relatando ótimas experiências digitais e somente 2% indicando interações negativas. Em contrapartida, nos bancos tradicionais, a segurança é o maior chamariz para 35% dos usuários, mas ainda assim, seguida de perto pela demanda por praticidade.
Reconhecimento no Atendimento ao Cliente
Refletindo seu compromisso em fomentar serviços de qualidade, a SoluCX realiza anualmente o Experience Awards. Neste ano, 13 instituições financeiras foram honradas com o Selo Experience, e impressionantemente, 11 delas são bancos digitais. Entre os premiados, estão nomes como PicPay, com o melhor NPS, seguido por 99Pay, AME e outros. Com mais de 25 mil avaliações contabilizadas, a pontuação média de NPS para o setor foi de 61,7.
A SoluCX e o Impulso às Experiências do Cliente
A SoluCX aparece como uma parceira estratégica no cenário das [experiências do cliente](https://solucx.com.br/), dando voz a milhões de consumidores todos os anos. O amplo leque de soluções de Customer Experience que oferecem vai de educação e consultoria até tecnologia, com o objetivo de extrair insights valiosos tanto de clientes quanto de colaboradores, além de premiar as empresas que se destacam na satisfação do consumidor.
- Maioria usa contas em bancos digitais para compras
- Atenção especial a usabilidade e segurança é demanda dos usuários
- Selo Experience da SoluCX premia 11 bancos digitais pela qualidade no atendimento
- Consulte mais informações sobre o Experience Awards no [site oficial](https://experienceawards.com.br/)
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Em resumo, os bancos digitais têm conquistado cada vez mais espaço na preferência dos brasileiros graças à sua conveniência, facilidade e segurança. As expectativas dos usuários estão cada vez mais voltadas para experiências digitais aprimoradas que sigam agregando valor e eficiência às suas rotinas financeiras. Contudo, esses bancos devem se manter vigilantes quanto às expectativas de seus usuários, continuando a investir em segurança e inovação tecnológica.
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